Telemedicina: como manter o atendimento humanizado em teleconsultas?

Telemedicina: como manter o atendimento humanizado em teleconsultas?

Apesar de ser utilizada por alguns profissionais antes do momento atual, a pandemia do novo coronavírus acelerou a adoção da telemedicina. No entanto, apesar do distanciamento físico, é importante proporcionar uma consulta de qualidade aos pacientes. Por isso, é primordial garantir a humanização do atendimento nas consultas online, seja por mensagens ou por videoconferência. No texto abaixo, você conhecerá meios para oferecer uma excelente experiência aos seus clientes.

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Como médico, como devo me preparar para a telemedicina?

Você pode começar escolhendo um lugar tranquilo para realizar as teleconsultas. Nesse caso, ambientes silenciosos e nos quais você não seja interrompido são a melhor opção. Garanta sinal contínuo e cobertura de internet para que a consulta não seja descontinuada.

Também é importante, como nas consultas presenciais, exercer a empatia e manter o telefone no silencioso. É essencial evitar distrações como redes sociais. Com a humanização e o contato visual, seu paciente perceberá que possui sua atenção e a experiência será mais proveitosa.

Após as consultas, procure ouvir a opinião do seu paciente. Ele poderá indicar pontos positivos e negativos, fazendo com que seu atendimento seja cada vez melhor. As pesquisas de satisfação também podem ajudar na análise da sua consulta.

Quais devem ser as preocupações relativas às teleconsultas?

A humanização do atendimento e o exercício da empatia vão além da proximidade física. Sendo assim, é possível garantir cuidado médico continuado no atendimento à distância. A telemedicina também permite que resultados de exames sejam obtidos com mais rapidez, sendo possível acompanhar o desenvolvimento do paciente em tempo real. Para isso, você pode contar com tecnologia mobile como aplicativos de smartphones e relógios específicos, prevenindo uma maior gama de enfermidades.

Por permitir atendimento em tempo real, emergências e dúvidas relacionadas ao tratamento são facilmente recebidas. Assim, seu paciente se sente mais seguro, além de poder falar com seu médico de confiança em momentos distintos.

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Como posso adotar a plataforma ideal?

Ferramentas como WhatsApp e Messenger podem ser úteis para trocar mensagens rápidas, mas é melhor optar por uma tecnologia profissional para realizar uma videoconferência. Estas últimas costumam oferecer mais segurança tanto para profissionais da área da saúde quanto para pacientes, que fornecem informações pessoais. Além disso, o uso de sistemas seguros é exigido pelo Conselho Federal de Medicina e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A telemedicina estimula a interação entre diferentes profissionais de saúde e permite uma maior discussão sobre quadros clínicos. Assim, é mais fácil alcançar diagnósticos corretos oferecendo maior qualidade do atendimento à distância com menos custo. É importante garantir que a plataforma escolhida ofereça ferramentas que auxiliem na prevenção, no diagnóstico e no tratamento de doenças.

É importante ressaltar que a utilização da telemedicina tem sido importante também para as famílias de pacientes internados. Isso porque alguns hospitais permitem que familiares vejam seus entes queridos afastados devido à Covid-19.



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