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Conheça os chatbots e saiba como eles podem beneficiar a área da saúde

Você já ouviu falar em chatbots? Eles consistem em uma espécie de robô digital capaz de manter conversas humanizadas. Isso se deve à possibilidade deles, além de receberem uma programação específica, assimilarem novas informações à medida que realizam interações. 

Estas conversas mantidas pelos chatbots são cada vez mais espontâneas. Isso é possível devido ao desenvolvimento do entendimento de uma linguagem natural através da utilização de algoritmos.  Sendo assim, a aplicação de chatbots traz benefícios a todos os envolvidos na área da saúde: pacientes, médicos, clínicas e hospitais.

Como a pandemia estimulou o uso de chatbots?

A pandemia provocada pelo novo coronavírus exigiu diversas mudanças na área da saúde, fazendo com que fosse necessária uma verdadeira transformação digital. Os chatbots estão sendo utilizados para auxiliar a obtenção de diagnósticos do novo coronavírus ou mesmo para sanar dúvidas relacionadas à doença.

Assim, os usuários têm uma experiência semelhante à interação humana.

Quais são outros usos dos chatbots na área da saúde?

Os chatbots possuem muitas funções e aplicabilidades no setor de saúde. Eles são excelentes ferramentas para agendamento de consultas e como contato para retirada de dúvidas. Eles também podem ser utilizados como fonte de instruções para realização de diversos exames e para confirmação de presença em consultas ou demais procedimentos.

Eles podem, inclusive, atender até mesmo demandas mais específicas, como análises de resultados de exames. Outra aplicação é o monitoramento e o acompanhamento de pacientes com doenças crônicas.

 A Inteligência Artificial pode ser utilizada na área da dermatologia, por exemplo, para identificar lesões cancerígenas. Na radiologia, estes robôs podem auxiliar no diagnóstico de pneumonia ao analisar os resultados de exames radiográficos.

Quais são os benefícios do uso dos chatbots na área da saúde?

A adoção de chatbots permite que as equipes sejam direcionadas ao cumprimento de tarefas mais específicas e estratégicas. Dessa forma, há redução do tempo voltado para realização de atividades mais simples relacionados à área da saúde, como as administrativas.

Outro ponto relevante é a otimização de tempo, já que chatbots podem ser utilizados no atendimento ao cliente. Assim, o tempo de espera é reduzido e o atendimento pode ser disponibilizado 24 horas por dia.

O atendimento realizado pelos chatbots também pode ser padronizado. Sendo assim, eles podem ser programados conforme os objetivos do setor, do hospital ou da clínica.

Chatbots x humanos: o que esperar desta relação?

É importante ressaltar que a adoção de robôs não visa substituir o atendimento realizado por humanos. É necessário unir o conhecimento individual à programação destas ferramentas a fim de obter um resultado mais assertivo e proveitoso.

Como um todo, a Inteligência Artificial deve servir como uma ajuda importante para todos profissionais da saúde. Seja como for, o uso de chatbots e de Inteligência Artificial pode melhorar a comunicação entre médicos e pacientes. Como resultado, os cuidados com a saúde serão mais abrangentes.

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